Met de uitvaartondernemer te Winschoten zijn diverse gesprekken geweest over de fouten die zijn gemaakt bij deze begrafenis (sieraden niet afgenomen bij crematie, kosten in rekening gebracht die niet van toepassing zijn dan wel hoog, niet behulpzaam zijn als we een andere kist willen die hij niet levert, fouten in de uitvoer van de ceremonie). De vooraf gepresenteerde offerte is door ons akkoord bevonden onder voorwaarde. De uitvaartondernemer stuurt vervolgens een gehele factuur en ontkent elke fout die er is. In de gesprekken die volgen is de uitvaartondernemer op geen enkele wijze open voor het bespreken van de geschilpunten dan wel positief in zijn houding om te komen tot een voor beide geschikte oplossing anders dan factuur direct door te zetten richting een deurwaarders kantoor. Behulpvaardigheid en klantvriendelijkheid zijn ver te zoeken.