Vind vermogensadviseurs in gemeente Alkmaar

Heeft duidelijk uitgelegd wat de mogelijkheden zijn m.b.t. mijn koopsompolis.

De heer Kempenk weet alle ins en outs waarover hij mij heeft geadviseerd.

Duidelijke uitleg gekregen over bestaande polis en eventuele beleggingsmogelijkheden.

- Een eerste gesprek met Advitas begon pas 20 minuten na de afgesproken tijd - Communicatie is ver onder de maat. Antwoorden op eenvoudige vragen laten vaak meer dan een week op zich wachten en hebben vaak een rappel nodig. Een keer waren zelfs twee rappels met een dreigement om het ingezette adviestraject te beëindigen nodig - E-mail correspondentie wordt naar een foutief adres gestuurd. Er is geen verificatie op correcte verzending op basis van de output van de e-mail infrastructuur en evenmin actie bij het uitblijven van een reactie op verwachte informatie over een periode van vier weken. - Herinneringen worden verstuurd voor documenten die al in bezit zijn. - Er is geen mogelijkheid persoonsgevoelige informatie, zoals kopieën van identiteitskaarten, op een veilige manier naar Advitas te sturen: een veilig upload portal ontbreekt. Van een adviesbureau mag je verwachten dat de klant tijdens een adviestraject wordt ontzorgd. Dat was in dit geval geenszins het geval: zonder continue actie van de klant zou dit traject geen kans gehad hebben om binnen redelijk termijn te worden afgerond. Gezien de kwaliteit van de service was het bedrag van 700 euro naar mijn mening overvraagd.

Legde alles goed uit. Heeft verstand van zaken. Heeft alles goed uitgezocht en was niet opdringerig

Dit heeft onder andere te maken met: - na een korte Online presentatie van 1 pagina met wat voorbeeld rendementen, daarna gelijk online een overeenkomst ondertekenen. - bij de ontvangen emails naar aanleiding hiervan geen enkele informatie over het product wat is getoond en besproken maar ook niet over de alternatieven die waren aangegeven - onduidelijkheid over of mijn product bij mijn huidige aanbieder nu wel of niet een lijfrente is. Zowel tijdens het gesprek als in het document. - tijdens het gesprek werd aangegeven dat de kosten via Oakk zouden lopen, in het document stond weer automatische incasso. - foutieve informatie over het vallen onder het deposito garantie stelsel. - Geen overzicht van de kosten, pas na verzoek. Dit geeft bij mij niet veel vertrouwen en ik zou nu volledig gebaseerd op dit kort verkoop / adviesgesprek naar Oakk moeten overstappen zonder ook maar enige schriftelijke informatie over dit product en de tijdens ons gesprek genoemde alternatieven. Voor mij voelde die als verkoopgesprek, zeker geen goed feitelijk onderbouwd advies gesprek. Zeer dwingende algemene voorwaarden.

Ik heb goede en in mijn ogen eerlijke informatie gekregen waardoor ik een beslissing heb kunnen nemen. Overigens en los hiervan: Ik had niet een heel positief beeld van het bedrijf omdat ik met een andere werknemer die ik eerder aan de telefoon had, expliciet had besproken dat mijn emailadres dat onjuist in het systeem stond zou worden aangepast en dit was niet gebeurd. Dit heeft niets met Ruben vd Put te maken want die gebruikte wel het juiste emailadres maar het geen goede reclame geweest dat zoiets kleins kennelijk al misgaat.

Floris Elzinga heeft mij bijzonder goed geïnformeerd. Mijn vragen werden goed beantwoord. Plezierig gesprek.

Geduldig en luister/denkt mee. Via schermdelen goed inzicht gekregen.

duidelijk en vriendelijk en weet waar ik aan toe ben.