De hypotheekadviseur adviseerde over dingen buiten de hypotheek rondom wonen en verhuren. Hierover heeft zij erg veel dingen gezegd die niet waar zijn. Ook heeft ze nooit de voorwaarden besproken. De ABN AMRO werkt met hypotheekadviseurs, die vervolgens aan andere toestemming moeten vragen. De hypotheekadviseurs zijn niet op de hoogte van de regels die deze afdeling hanteert.