Uitvaart van 1 dag, nasleep van 1 jaar... Ombudsman oordeelt: wanprestatie. Als u waarde hecht aan afspraken, eerlijkheid en empathie, zoek dan verder. Mijn ervaring met dit bedrijf ontaardde in een conflict van bijna een jaar. De as van mijn moeder moest contractueel in februari beschikbaar zijn. Het crematorium (DELA) nodigde de medewerker tijdig uit en er was een interne reminder, maar hij ondernam geen actie. Maandenlang kreeg DELA de schuld. De Ombudsman Uitvaartwezen oordeelde in december vernietigend: DELA handelde correct, de verzorger is volledig aansprakelijk voor wanprestatie en schadevergoeding (Uitspraak 2025-044: "Onzorgvuldig handelen 4"). Hij schreef intern over mijn klacht: "Ik ga hier niet al te ver in mee". Telefoontjes werden genegeerd en de Ombudsman-procedure werd vertraagd. Zelfs na de veroordeling bleef het stil. Pas na een klacht bij branchevereniging BGNU kwam er een brief. De medewerker gaf eindelijk toe dat de regie ontbrak en het forceren van de juridische procedure een "onjuiste inschatting" was. De uitvaart was voldoende, maar de nazorg was beneden alle peil en Keurmerk-onwaardig.