Prettig gesprek goed advies snel geregeld zeer tevreden

Zeer kundig advies op een proces wat geen standaard aanvraag voor een hypotheek was. Hierbij goed de belangen behartigd (en meegedacht) naar Aegon toe.

De nazorg van de hypotheekadviseur liet te wensen over. Nadat de akte was gepasseerd op 31.08.2020 heeft hij geen actie ondernomen om de polis bij de verzekeraar te laten afkopen zodat de afkoopwaarde in mindering kon worden gebracht op de lening. In november is contact met het kantoor opgenomen, daar kregen we te horen dat hij op vakantie was. Toen is de verzekeraar benaderd. Deze vertelde dat de hypotheekadviseur geen contact had opgenomen om de aanvraag af te handelen. Hierna zelf de verzekeraar verschillende keren gebeld om de zaak te bespoedigen waardoor in december eindelijk juiste afkoopwaarde kon worden vastgesteld. Verder had de adviseur gezegd dat het verschil tussen de eerste instantie vastgestelde afkoopwaarde en de werkelijk afkoopwaarde zou kunnen worden uitgekeerd. Maar de hypotheekverstrekker zei dat het niet mogelijk was. De totale afkoopwaarde moet gebruik worden voor aflossing van de lening.