Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat u het traject zo heeft ervaren; dat is uiteraard niet de beleving die wij willen bieden. Graag geven wij enige toelichting. Naar aanleiding van het telefonische gesprek op 10 november 2025 hebben wij per mail een voorlopige indicatie van de leencapaciteit afgegeven op basis van de door u verstrekte informatie. Daarna is de opdracht tot dienstverlening naar jullie toegestuurd waarbij expliciet is vermeld dat de aanvraag kosteloos geannuleerd kon worden indien het gewenste voorstel niet tot stand zou kunnen komen. Zoals gebruikelijk is deze indicatieve berekening altijd onder voorbehoud van controle van de officiële documenten en de definitieve acceptatie van de bank, wat ook expliciet bij de berekening vermeld stond. Uit de later aangeleverde stukken bleek dat de situatie anders lag dan aanvankelijk besproken, waardoor de mogelijkheden helaas moesten worden bijgesteld. Dit is op dat moment telefonisch doorgenomen en de mogelijkheid is toen geboden om de aanvraag voort te zetten of te annuleren. Wij begrijpen dat dit als teleurstellend kan worden ervaren. Tegelijkertijd vinden wij het belangrijk om transparant en zorgvuldig te werken, juist om achteraf problemen te voorkomen. Wat betreft het contact: wij herkennen ons niet in het beeld dat er alleen per e-mail contact is geweest; er heeft wel degelijk telefonisch overleg plaatsgevonden. Ook over onze tarieven communiceren wij vooraf duidelijk, zodat er geen verrassingen ontstaan. Zo staan in de opdracht tot dienstverlening die jullie vooraf akkoord hebben gegeven, alle kosten duidelijk vermeld. Desondanks nemen wij uw feedback serieus. Wij komen, indien u dit nog wenst, graag met u in contact om dit samen nogmaals door te nemen en te kijken of we alsnog tot een passende oplossing kunnen komen.