Een review is een persoonlijke ervaring van een consument. Alle reviews samen leiden tot een rapportcijfer. Houd er rekening mee dat niet alle consumenten hun ervaringen delen. Hierdoor is dit rapportcijfer geen gegeven, maar een subjectieve waarde.
Ik kwam met een moeilijke vraag. Ze dacht echt mee, en vond het wel een uitdaging dat op te pakken. Heel klantgericht, vriendelijk, kwam uit zichzelf met terugkoppeling gaandeweg het proces.