Monique reageert altijd snel en geeft een duidelijke uitleg. Tijdens een telefoongesprek heeft ze ook alle tijd voor je en geeft je nooit het gevoel gehaast te zijn. Mocht er een vraag zijn waar ze niet direct een antwoord opheeft (hetgeen zelden gebeurt) dan zoekt ze het uit en belt meestal de volgende dag al weer terug. Klantvriendelijkheid staat bij dit bedrijf zeer hoog in het vaandel.