De persoonlijke begeleiding van de afwikkeling van geleden schade door brandstichting is begripvol en meelevend geweest, maar zeker ook praktisch, doortastend en pragmatisch! Een rots in de branding, bij omstandigheden die emotioneel zijn en waarbij gedeald moet worden met een wereld die heel zakelijk en afstandelijk is. Ik heb nog nooit zo'n groot contrast gezien tussen 'front-office' en 'back-office', van iets dat doorgaans onder één noemer -de verzekering- geplaatst wordt, maar dat praktisch/uitvoerend uit behoorlijk wat verschillende radartjes blijkt te bestaan...