9.7
Veldsink – Van Veen
103 reviewsReview details
Review door Raymond
Verzekering
Geschreven op: 02 september 2026
Ik wilde een brommobielverzekering afsluiten, maar kreeg te horen dat dit alleen mogelijk is wanneer ik ook een totaalpakket aan verzekeringen bij hen onderbreng. Alleen een brommobielverzekering afsluiten was blijkbaar niet interessant genoeg.
De manier waarop dit werd gecommuniceerd kwam op mij bovendien arrogant en weinig klantgericht over. In plaats van te kijken naar de verzekeringsbehoefte van de klant, lijkt vooral de commerciële waarde van die klant bepalend te zijn voor de dienstverlening.
Ik vind het bijzonder dat een tussenpersoon klanten feitelijk uitsluit omdat zij niet bereid zijn meerdere verzekeringen over te sluiten. Het wekt bij mij sterk de indruk dat omzet en winstgevendheid zwaarder wegen dan het daadwerkelijk helpen van een klant. Een tussenpersoon zou naar mijn mening juist onafhankelijk moeten adviseren en zoeken naar een passende oplossing. Wanneer dienstverlening alleen beschikbaar is voor klanten die voldoende producten afnemen, kun je je afvragen hoeveel de individuele klant nog centraal staat. Voor mij reden genoeg om mijn verzekering met succes elders onder te brengen, bij een partij waar ik mij wél als klant welkom voel.
Reactie van Veldsink – Van Veen
Beste Raymond,
Dank je voor je review, ik begrijp dat het vervelend is, wanneer je iets geregeld wilt hebben en een adviseur wil je niet helpen.
Jij en je partner hebben met mij gesproken. Het spijt me als ik arrogant ben overgekomen, dit is niet mijn intentie geweest.
Een klein aantal verzekeringen, zoals de verzekering van een scootmobiel is voor ons, omdat de vergoeding die wij hiervoor ontvangen niet in verhouding staat tot de kosten, een risico.
Onder meer door de toenemende zorgplichtregels is het heel lastig om een renderende klantrelatie te onderhouden indien er maar een enkele polis wordt gesloten.
Vandaar dat wij in dergelijke gevallen vragen aan de potentiële klant waar men de andere verzekeringen heeft ondergebracht. Dan kunnen we alle risico's en behoeften in beeld brengen (dat willen we graag en moeten we ook o.b.v die zorgplicht). Dan kunnen we een alternatief totaalpakket verzekeringen voorstellen via ons kantoor. Of u adviseren om deze ene verzekering dan ook onder te brengen bij de organisatie waar u de rest ook heeft verzekerd.
Een reden waarom je deze scootmobiel, en alleen deze scootmobiel via ons kantoor wilt verzekeren wilde je niet geven.
Mijn advies: de verzekering te regelen bij de adviseur waar ook je andere verzekeringen lopen.
Die adviseur kent jou, heeft het totaalbeeld van alle risico's en wensen en kan je daardoor ook veel beter van dienst zijn.
Ik hoop dat je hier iets mee kan.
Met vriendelijke groet,
Yuri Scheelings
Veldsink van Veen Voorschoten

Veldsink – Van Veen
Details adviesgesprek
Het adviesgesprek vond plaats in september 2026.
De review is afkomstig van Advieskeuze.