Veldsink – Van Veen

Duidelijk, vriendelijk, nam de tijd voor uitleg en maakte het gesprek persoonlijk door een grap en iets over zichzelf te vertellen.

Ik wilde een brommobielverzekering afsluiten, maar kreeg te horen dat dit alleen mogelijk is wanneer ik ook een totaalpakket aan verzekeringen bij hen onderbreng. Alleen een brommobielverzekering afsluiten was blijkbaar niet interessant genoeg. De manier waarop dit werd gecommuniceerd kwam op mij bovendien arrogant en weinig klantgericht over. In plaats van te kijken naar de verzekeringsbehoefte van de klant, lijkt vooral de commerciële waarde van die klant bepalend te zijn voor de dienstverlening. Ik vind het bijzonder dat een tussenpersoon klanten feitelijk uitsluit omdat zij niet bereid zijn meerdere verzekeringen over te sluiten. Het wekt bij mij sterk de indruk dat omzet en winstgevendheid zwaarder wegen dan het daadwerkelijk helpen van een klant. Een tussenpersoon zou naar mijn mening juist onafhankelijk moeten adviseren en zoeken naar een passende oplossing. Wanneer dienstverlening alleen beschikbaar is voor klanten die voldoende producten afnemen, kun je je afvragen hoeveel de individuele klant nog centraal staat. Voor mij reden genoeg om mijn verzekering met succes elders onder te brengen, bij een partij waar ik mij wél als klant welkom voel.

Ik ben goed geïnformeerd over allerlei verzekeringen en mijn vragen zijn tot tevredenheid beantwoord door Hans