Olaf kwam zeer deskundig over, heeft een goed advies op maat gegeven en heeft alles voor mij geregeld, hypotheek en benodigde verzekeringen. Ik ben tevreden over de dienstverlening. Kleine aanbeveling, omdat ik daar behoefte aan had, is wat vaker op de hoogte worden gehouden van de stand van zaken. Ik zeg er wel bij dat dit een hoogstpersoonlijke behoefte was. Kan mij zo voorstellen dat niet iedereen deze behoefte heeft die diensten afneemt bij Van Bruggen.

Ik heb een zeer positieve ervaring gehad met Marcel Schoon als hypotheekadviseur bij Van Bruggen in Amsterdam Oost. Marcel is uiterst deskundig, neemt de tijd om alles helder uit te leggen en heeft enorm veel geduld. Geen vraag was te veel, en hij zorgde ervoor dat ik me gedurende het hele proces zeker en goed geïnformeerd voelde. Wat ik vooral waardeerde, is zijn persoonlijke benadering en betrokkenheid. Hij dacht echt met mij mee en zocht naar de beste oplossing die paste bij mijn situatie. Dankzij zijn duidelijke uitleg en rustige manier van werken werd iets complex als een hypotheekaanvraag een stuk overzichtelijker en minder stressvol. Kortom: een uitstekende adviseur die ik zonder twijfel aan iedereen zou aanbevelen!

We hebben een oriënterend gesprek gehad met de adviseur. Dit gesprek verliep prettig en gaf ons vertrouwen om te kiezen voor Van Bruggen. Helaas is onze ervaring daarna aanzienlijk minder positief geweest. Er zijn meerdere zaken misgegaan: Ons eigen vermogen is niet genoteerd, waardoor onze Van Bruggen-makelaar verkeerd werd geïnformeerd over het beschikbare hypotheekbudget. Bij de hypotheekaanvraag werd geen rekening gehouden met het mobiliteitsbudget, waardoor de aanvraag werd afgewezen. Inmiddels was de rente veranderd, wat voor ons ongunstig uitpakte. De hypotheek werd aangevraagd voor een verkeerd bedrag. Toen wij dit zelf opmerkten en doorgaven, kregen we enkel de reactie: “Want??” Tijdens het aanleveren van documenten werden we meerdere keren doorverwezen van persoon naar persoon. Intern leek niet duidelijk te zijn wie waarvoor verantwoordelijk was. Op inhoudelijke vragen kregen we geen volledig of helder antwoord. Daarnaast vonden we de communicatie rondom deze fouten niet prettig. Bij de hoeveelheid gemaakte fouten hadden we op zijn minst excuses of een begripvolle reactie verwacht. Helaas ontbrak dat.