Waarschuwing: deze verzekeraar laat je volledig in de steek zodra het erop aankomt. Na een schade in het weekend werd mijn auto weggesleept en gestald bij een berger. Op de eerstvolgende werkdag nam ik contact op met Lancyr om te vragen waar de auto gerepareerd kon worden. Zij verwezen mij naar SOS, maar die gaven juist aan dat Lancyr dit bepaalt. Vervolgens opnieuw Lancyr gebeld, zonder oplossing. Er werd totaal geen verantwoordelijkheid genomen om de afstemming tussen partijen te regelen. Uiteindelijk moest ik dit zelf oplossen met de berger en schadehersteller. Daar bleef het niet bij. Er werd een schade-expert ingeschakeld, maar na 14 dagen wist Lancyr nog steeds niets. Ik werd doorgestuurd naar een expert die geen enkel idee had van mijn dossier. Na eindeloos heen en weer bellen met foutieve dossiernummers bleek er ineens een andere expert van Nationale Nederlanden betrokken te zijn, waar Lancyr zelf niets van wist. Inmiddels zijn we drie weken verder en heb ik nog steeds geen duidelijkheid over de schade, de reparatie of vervangend vervoer. Een frustrerende en onacceptabele ervaring.

Prima afhandeling van verzoek...... ...............

Premie had al betaald moeten zijn, maar wordt morgen door incasso betaald. En korte wachttijd aan de telefoon en goed geholpen. Hoop als er iets gebeurt ook zo goed geholpen wordt.