De adviseur is toegankelijk en geeft begrijpelijk en goed advies. Uiteindelijk is hetgeen we besproken hebben ook geoffreerd en geaccepteerd. Intern bij SNS zou er ons inziens onderling meer afstemming moeten zijn tussen de verschillende functionarissen (adviseurs versus acceptanten), zodat klanten niet telkens aanvullende informatie of bewijsstukken hoeven aan te leveren.