‘Ik probeer de klanten te bedienen zoals ik zelf bediend zou willen worden. Dit betekent bereikbaar zijn, korte lijnen, snel schakelen en heel belangrijk: doen wat je zegt. Ik ben altijd op zoek naar de beste oplossing en dat hoeft niet de makkelijkste te zijn. Daar waar banken zich steeds verder terugtrekken en minder goed bereikbaar zijn, vind ik het juist belangrijk persoonlijk en dichtbij te zijn.’