Er zijn 2 zaken die ik als zo positief heb ervaren dat ik ze hier even toelicht. 1. De snelheid waarmee werd gehandeld. Er werd direct actie ondernomen. In ons geval (een woningbrand) was het buitengewoon plezierig dat zaken snel werden opgepakt. Je hebt al genoeg aan je hoofd, zeker omdat er ook lichamelijk letsel was ontstaan bij de brand. 2. Er werd mij op enig moment toegezegd dat ik de dag erop bericht zou krijgen. Dat gebeurde niet, waarop ik aan de bel trok. Er werden direct excuses gemaakt en er kwam een heldere uitleg waarom de afspraak niet was nagekomen. En ook direct het inhoudelijk bericht. Een foutje maken is niet erg. Daar direct excuses voor maken en ook direct een inhoudelijk een helder antwoord geven geeft vertrouwen.