Beste Roel, dank voor je review en tip om vooraf altijd de te verwachten kosten helder en transparant te communiceren. Feiten en ervaring: - we zijn afgelopen jaar gestart met een gesprek waarna jullie aan mij gevraagd hebben om een wijziging in jullie lopende hypotheek door te voeren. - ik heb deze wijziging voor jullie aangevraagd en naar tevredenheid kunnen regelen. - hierna heb ik jullie om een vergoeding van mijn geïnvesteerde tijd gevraagd plus de kosten die ik aan de geldverstrekker heb moeten betalen voor de gewenste wijziging. - jullie gaven vervolgens aan verrast te zijn over het feit dat hier kosten aan verboden waren en dat dit ook niet vooraf duidelijk was gecommuniceerd. - op jullie reactie heb ik gelijk aangegeven dat ik en de geldverstrekker hier inderdaad niet duidelijk over zijn geweest, nogmaals mijn excuses hiervoor. - vervolgens heb ik in dezelfde mail ook gelijk aangegeven (om een discussies te voorkomen en de relatie goed te houden) dat ik mijn nota zou laten vallen en zelf de kosten aan de geldvertrekker zou betalen. Conclusie: - jullie wens is kosteloos uitgevoerd en er is geen discussie over de nota geweest aangezien ik deze gelijk zelf voor mijn rekening heb genomen (na het direct erkennen van mijn "fout' om de te verwachten kosten niet vooraf duidelijk gecommuniceerd te hebben). - de tip om vooraf in elke situatie de te verwachten kosten duidelijk te communiceren neem ik mee. Groeten Theo Braam