Hij is BEGAAN MET DE KLANT.(vraagt hoe het met je gaat, kijkt hierdoor of de gezinssituatie nog hetzelfde is, zoals zijn de kinderen nu het huis uit? dan kunnen we de polis aanpassen) VRAAGT OOK DOOR OM TE KIJKEN OF JE HET GOED BEGREPEN HEBT, GEEFT DUIDELIJKE UITLEG, BELT METEEN MET BETREFFENDE AFDELING VAN BETREFFENDE VERZEKERING, OM DINGEN TE VERANDEREN E/O ADVIES TE VRAGEN(omdat élke klant specifieke wensen heeft) en te verfieert hoeveel een uit te keren polis nú op dit moment waard is etc.. niets is té veel hier!