Zeer slechte klachtafhandeling door de adviseur, draait om de inhoud heen om zo niet te hoeven toegeven dat er fouten zijn gemaakt door zowel Independer als haar partner CashbackXL. Lekker goedkoop.

Alles online geen gesprek Independer harkt vervolgens 196 euro binnen voor ‘advies’ is een lachertje

Zeer duidelijke website met goed overzicht in keuzes. Duidelijk welke de beste prijs kwaliteit heeft .

Service 3.0 De adviseur heeft ons in een moeilijke situatie zeer goed geholpen met onze hypotheek. Ze denkt mee, is extreem betrokken, en gaat echt een stap verder voor je. Bijzonder! Bovendien is ze snel en betrouwbaar. Wat geweldig dat er mensen zoals zij zijn! We zijn je heel dankbaar! Bron: extern

Geweldig geholpen de hypotheekadviseur is een vrouw met kennis van zaken en passie voor bedrijf en het werkveld. Goede klik tijdens het gesprek. Ze denkt mee en legt opties helder uit. Als ik Independer was zou ik me gelukkig prijzen met werknemers zoals zij. Bron: extern

Goed advies gehad Ben heel goed geadviseerd. Ze heeft me alles uitgelegd, waar ik als starter veel baat bij heb. Aanvraag ging volledig digitaal. Het verliep soepel en alles was snel geregeld. Ben ook erg enthousiast over het online platform waar ik mijn documenten in kon uploaden. Ook de telefonische klantenservice ben ik erg over te spreken. Ze zijn goed bereikbaar en ben door hen altijd ook snel en professioneel geholpen met mijn vragen. Kortom ben erg tevreden over het traject! Bron: extern

Geen aanrader Het was vrijwel onmogelijk een videogesprek te regelen, het duurde weken voor we eindelijk iets op papier kregen en onze adviseur was 9 van de 10 keer niet te bereiken. Achteraf bleek e.e.a. ook niet te zijn zoals besproken. Overige adviseurs waren wel erg behulpzaam maar het was al met al geen positieve ervaring. Bron: extern

Super tevreden De hypotheekadviseur is heel helder in haar uitleg en neemt de tijd voor je, is flexibel in het tijdstip van de afspraak en reageert snel op vragen. Ze is deskundig en het advies is goed. Ook haar collega's van de hypotheekafdeling bij Independer reageren zeer snel op vragen en het insturen van stukken. Bij een volgende hypotheek schakelen we zeker weer Independer in. Bron: extern

Slechtere ervaring dan eerder Ik was een uitgebreide review aan het schrijven, maar kennelijk mag deze niet te lang zijn. Dan maar de korte versie: - Het intakegesprek is erg standaard. Niet aangepast op mensen die al vaker een hypotheek hebben afgesloten. - Advies binnen 2 weken klaar. Snel, maar langzamer dan afgesproken. - Documenten een keer onterecht afgekeurd, omdat men niet goed keek. - We moesten ineens extra documenten aanleveren omtrent duurzaamheid. Dit klopte niet, heb ik zelf moeten aangeven. - De hypotheekvoorwaarden die Allianz aan de notaris gaf kwamen klopten niet. Ik moest hierover zelf steeds contact opnemen met de notaris en Independer. - Wijze van uitbetalen uit bouwdepot blijkt bij Allianz niet standaard. Volgens hen had Independer dit moeten weten. Independer weet van niets. En als klant moet je het er maar mee doen. Bron: extern

Uitstekende hypotheekadviseur! Als starter keurig geholpen door Independer. Zeer tevreden over begeleiding, service en aandacht gedurende het proces. Ik weet jullie weer te vinden als het nodig is! Bron: extern

Prima advies, jammer van de afwikkeling Op zich was de ervaring positief, ook het gegeven advies was prima. Ik was mezelf ook aan het oriënteren zonder advies, en werd in het adviesgesprek bevestigd in mijn keuzes. Ik had om advies gevraagd omdat ik een bepaalde hypotheekverstrekker wilde, en deze alleen af te sluiten was met advies. Helaas werd deze hypotheek aanvraag afgekeurd. Wat wel jammer was, was dat Independer zelf ook mijn hypotheekverstrekker heeft benaderd voor een hypotheekofferte, terwijl ik al aan had gegeven dat ik daar zelf al mee in gesprek was. Uiteindelijk probeerde mijn hypotheekadviseur ook de volledige kosten van zowel advies als afsluiten onterecht op mij te verhalen (omdat de aanvraag via Independer was afgekeurd door de hypotheekverstrekker en ik zelf al een andere hypotheekofferte had opgevraagd buiten Independer om die wel werd gehonoreerd), maar dit is daarna goed opgelost met Independer zelf. Bron: extern

Compleet advies voor goede prijs Omdat vanwege corona alle hypotheekadviseurs alleen online zaken deden bedachten wij dat we in dat geval best voor een goedkopere online hypotheekadviseur konden kiezen, zoals bv INDEPENDER. Wij hebben daar geen spijt van gehad, het onlinegesprek gaf antwoord op al onze vragen en wij kwamen samen met de hypotheekadviseur al snel tot het gewenste resultaat. Eigenlijk was dat resultaat wat we eigenlijk zelf ook al hadden bedacht. Bij een volgende keer zou ik in een vergelijkbare situatie het adviesgesprek achterwege laten en de hypotheek zonder advies online afsluiten, wat nog goedkoper zou zijn geweest. Maar dat komt ook omdat wij een erg eenvoudige hypotheekwens hadden, namelijk een overbrugging en een relatief kleine aflosvrije hypotheek. Hoe dan ook is onze keuze voor Independer een goede keuze geweest, wij zijn erg tevreden. Bron: extern

Rekenfout zelf moeten aankaarten Opzich een prima ervaring. Ik was zelf redelijk thuis in hypotheken en had daarom ook niet erg veel behoefte in een uitgebreid advies. Echter, halverwege werd ons vermeld dat we maximaal een bedrag konden lenen dat lager was dan ik zelf had verwacht. Dit heb ik in een gesprek moeten aanduiden en daarna nog twee keer in het gesprek moeten aangeven. Nadat dit eerst niet heel serieus werd genomen, bleek er uiteindelijk toch iets misgegaan te zijn en konden wij een kleine €60.000 meer lenen. Voor ons nu oké, omdat ik zelf vrij zeker en stellig was van mijn zaak. Vind het eigenlijk wel bijzonder slecht dat dit kan gebeuren gezien dit de core is van het advies. Verder verbaasde mij hoe makkelijk dit werd afgedaan. Bron: extern

voldoende score, omdat ze redelijk snel reageren, maar niet volledig op de hoogte zijn van de erfbelasting bij gehuwden in gemeenschap van goederen

Gesprek verliep via Whatsapp. Ik had via de premie vergelijker van Independer een nieuwe overlijdensirisico verzekering voor mij en mijn vrouw uitgezocht, ter vervanging van 2 bestaande overlijdensrisicoverzekeringen. Via Whatsapp had ik hierover een vraag gesteld, met vermelding van alle relevante gegevens en bedragen. De adviseur van Independer ging helaas niet in op mijn vraag. Hij gaf een reactie, die ik eigenlijk niet snapte. Voor de zekerheid ook de lopende polissen via Whatsapp gestuurd. Met de reactie hierop van de adviseur kon ik nog steeds niets, maar heb het erbij gelaten. Uiteraard snap ik dat Whatsapp niet de meest ideale communicatie kanaal is voor advies, maar ik noteer het hier in deze enquete omdat u er naar vraagt. Voor de duidelijkheid: ik heb het hierboven over 1 vraag wat resulteerde in totaal in 10 Whatsapp berichtjes.

Goed bereikbaar, Snel, afspraken nakomen, klantgericht!

Uitstekend Via independer de hypotheek overgesloten. Als je dit doet moet je wel een beetje kennis van hypotheken hebben. Maar dan is het uitstekend. De hypotheekadviseur die ons geholpen heeft is een topper en hij doet uitstekend werk. En denkt ook met je mee. Bedankt ! Bron: extern

onvoldoende kennis, slecht advies Kwam niet verder dan eerste telefonische inventarisatie van onze situatie. Toen werd al gelijk gezegd dat wij nooit het bedrag zouden kunnen krijgen wat we wilden. Volgens independer konden we 90.000 MINDER krijgen dan gewenst. Uiteindelijk naar een hypotheek adviseur (Ludwig uit Coevorden) bij ons in de buurt gegaan, die had onze hypotheek en het gewenste bedrag binnen 2 weken rond. Hebben overigens diverse online hyp adv gesproken, allen gaven aan dat het niet mogelijk was (wij gaan binnen 10 jaar met pensioen en krijgen dan fors lager inkomen, maar daar bestaan speciale senioren hypotheken voor bij sommige banken). WIj hebben de indruk gekregen dat online adviseurs veel minder goed weten wat de mogelijkheden zijn dan dat je naar een kantoor in de buurt gaat. Is wel wat duurder, maar het lukt dan wel. Bron: extern

Fijn en helder advies De gesprekken waren heel prettig. Op elke vraag kon ze antwoord geven. Ze heeft ons goed geholpen. Bron: extern

Zeer behulpzaam en duidelijk in communciatie! Zeer flexibel en zeer behulpzaam. Heeft veel kennis en weet dat in duidelijke taal over te brengen! Geeft duidelijk advies en ondersteund je in het maken van keuzes. Bron: extern

Top! Efficiënt. Vriendelijk. Meedenkend. Compleet. Ik heb het contact met de adviseur als zeer prettig ervaren. Alle relevante zaken kwamen in een rustig tempo aan de orde. Ze toonde zich een 'meedenker' en kon zich goed inleven in mijn specifieke situatie. Daarnaast was er ruimte voor humor. Voor mij best belangrijk: het gaat toch om spannende, soms ingewikkelde en zeker niet alledaagse zaken. Een beetje luchtigheid (zonder 'het serieuze' uit het oog te verliezen) is dan van harte welkom. Het uiteindelijke hypotheekadvies sloot helemaal aan bij mijn persoonlijke wensen. Bron: extern

Goed pragmatisch advies op maat Goede snelle communicatie. Wisten naadloos aan te sluiten op onze vragen en bleven kritisch op de door ons gewenste oplossing. Hierdoor zijn we op een betere oplossing uitgekomen. Bron: extern

Goed geholpen, duidelijk advies goede begeleiding tijdens het proces, alles word duidelijk uitgelegd Bron: extern

Goed advies gekregen! Heb veel gehad aan het vakkundige advies. Prettig contact en duidelijke uitleg. Ik had veel opmerkingen en vragen en had nooit het idee te veel tijd te nemen, dat was erg prettig. Ik ben er zeker van dat alles goed geregeld is en ben zeer tevreden. Bron: extern

Goed advies, duidelijke uitleg van alle facetten De adviseur was bijzonder rustig en vriendelijk. Stelde de goede vragen en had een heel goed beeld van mijn persoonlijke situatie. Advies sloot naadloos aan op mijn wensen Bron: extern