8
Het Advieskantoor
35 reviewsReview details
Review door Quintin
Hypotheek
Geschreven op: 10 mei 2023
Helaas verliep ons hypotheektraject erg slecht. Er werd slordig gewerkt, er werden fouten gemaakt en er werd verkeerde informatie gegeven. Waar we Woningkoopkracht in hadden geschakeld om ontzorgd te worden, kregen we er daardoor juist veel stress bij.
Van begin tot einde werden er fouten gemaakt, de lijst is te lang om op te noemen. Uiteindelijk kregen we de dag voordat onze ontbindende voorwaarden verliepen de hypotheekofferte ongezien en ongecontroleerd doorgestuurd. We moesten daardoor zelf lezen dat het uitvoerig besproken hypotheekbedrag lager uitviel. We moesten zelf lezen dat er een overbruggingskrediet in de financiering was opgenomen dat nooit zo met ons was besproken. We moesten zelf lezen dat een leningdeel een verkeerde looptijd had gekregen. Door dit alles moesten we duizenden euro’s extra aan eigen geld inleggen en hadden we geen goede offerte toen de ontbindende voorwaarden verliepen.
Uiteindelijk volgde een gesprek dat goed verliep waarin een uitleg volgde en een deel van de fouten werd toegegeven. Niet veel later stuurde een medewerker per ongeluk een interne mail door waarin lacherig over ons als klant werd geschreven. Tsja, dan houdt het verder ook op.
Reactie van Het Advieskantoor
Hallo Quintin en Marieke,
Allereerst dank voor de review.
Dat jullie de dienstverlening niet zo hebben ervaren zoals ik dat zou willen heb ik jullie in november/december uitgelegd. Ook heb ik aangeboden dit te willen bespreken en voorgesteld in januari een afspraak te maken om de zaken nogmaals te bespreken en beoordelen. Hier hebben jullie in januari vanaf gezien. Ik vind het dan ook heel jammer dat jullie gemeend hebben om een half jaar later alsnog een negatieve review te plaatsen terwijl ik jullie vanuit Woningkoopkracht een compensatie en een mogelijkheid tot een gesprek heb geboden.
Edoch, ik wens jullie veel plezier in jullie nieuwe woning.
Otto de Veen
Het Advieskantoor
Details adviesgesprek
Het adviesgesprek vond plaats in december 2022.
De review is afkomstig van Advieskeuze.