Zeer goede kennis van de actuele ontwikkelingen. Luistert goed naar de vraag van de klant. Is goed in staat inzicht te geven in de samenhang van de variabelen. Legt goed uit wat de voor- en nadelen zijn van mogelijke antwoorden op de vraag. Laat de klant nadrukkelijk de vrijheid om zelf een keuze te maken uit de varianten.