Adviseur begeleidde ons weinig in het proces terwijl wij meerdere keren aangegeven hebben dat dit onze eerste koopwoning is. Er kwam veel op ons eigen bord terecht en we moesten vaak aan hem navragen wat de stand van zaken was. Vaak geen gehoor op telefoontjes of mails, pas later contact teruggezocht en dan moesten we abrupt dingen regelen en zo snel mogelijk naar hem doorsturen. Herinnerde vaak eigen afspraken niet meer en moest hieraan herinnerd worden (hij had met de HR afdeling van ons werk een afspraak gemaakt waar ik hem aan moest herinneren bijvoorbeeld). Een aantal dagen voor de afloop van financiering (het was even spannend of het ging lukken) heb ik nog gebeld wat de stand van zaken was en of we nog iets moesten doen en leek de adviseur erg verbaasd dat ik daarover belde. Op de dag dat de financiering zelf afliep was meneer (denken we) vrij en hebben we de week erop pas gehoord dat alles compleet en gelukt is waardoor we nog een heel weekend in onzekerheid hebben geleefd. Dit terwijl we twee weken na afloop van financiering al de sleutel zouden krijgen en dus nog niks officieel konden regelen

Heel duidelijke uitleg. Vriendelijk, deskundig en contactueel en heel belangrijk.....geduldig!

Fijn, duidelijk en meedenkend. Prettig in omgang en contact aan de telefoon.