- Een eerste gesprek met Advitas begon pas 20 minuten na de afgesproken tijd - Communicatie is ver onder de maat. Antwoorden op eenvoudige vragen laten vaak meer dan een week op zich wachten en hebben vaak een rappel nodig. Een keer waren zelfs twee rappels met een dreigement om het ingezette adviestraject te beëindigen nodig - E-mail correspondentie wordt naar een foutief adres gestuurd. Er is geen verificatie op correcte verzending op basis van de output van de e-mail infrastructuur en evenmin actie bij het uitblijven van een reactie op verwachte informatie over een periode van vier weken. - Herinneringen worden verstuurd voor documenten die al in bezit zijn. - Er is geen mogelijkheid persoonsgevoelige informatie, zoals kopieën van identiteitskaarten, op een veilige manier naar Advitas te sturen: een veilig upload portal ontbreekt. Van een adviesbureau mag je verwachten dat de klant tijdens een adviestraject wordt ontzorgd. Dat was in dit geval geenszins het geval: zonder continue actie van de klant zou dit traject geen kans gehad hebben om binnen redelijk termijn te worden afgerond. Gezien de kwaliteit van de service was het bedrag van 700 euro naar mijn mening overvraagd.