Review door Rachel

Hi Rachel, Dank je wel dat je de moeite hebt genomen om je ervaring te delen. Jammer om te lezen dat je uiteindelijk niet tevreden bent over hoe jouw hypotheektraject is verlopen. Fijn om te horen dat het contact in het begin goed was en dat je de gesprekken als prettig hebt ervaren. Juist daarom vinden we het extra vervelend dat je daarna een andere ervaring hebt gehad. Je geeft aan dat de hypotheektermijn is overschreden, dat je lang moest wachten op reacties en dat je ons lastig kon bereiken. We begrijpen goed dat dit frustrerend is, zeker in een periode waarin veel geregeld moet worden en je graag duidelijkheid wilt hebben. Dat je meerdere keren hebt aangegeven niet tevreden te zijn over de communicatie en dat je niet het gevoel hebt gehad dat er voldoende veranderde, vinden we oprecht jammer om te lezen. Die feedback nemen we serieus en gebruiken we om onze dienstverlening verder te verbeteren. We bedanken je voor je feedback en wensen je veel geluk en woonplezier in je nieuwe woning. Mocht je jouw ervaring nog verder met ons willen bespreken, dan horen we dat natuurlijk graag. Lieve groet, Team LIV Hypotheken