Review door Bert

Beste Bert, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring zo uitgebreid met ons te delen. We vinden het oprecht erg jammer om te lezen dat u het traject als lang, frustrerend en uiteindelijk teleurstellend heeft ervaren. Bij hypotheek- en financieringsaanvragen kunnen geldverstrekkers gedurende het traject aanvullende of opnieuw actuele documenten opvragen. We begrijpen echter heel goed dat het bijzonder frustrerend is wanneer u hierdoor het gevoel krijgt telkens dezelfde stukken opnieuw te moeten aanleveren. Ook herkennen we uit uw verhaal dat het contact met verschillende medewerkers voor u niet prettig heeft gewerkt. Juist bij een langdurig en complex dossier is duidelijkheid en continuïteit in de communicatie erg belangrijk. We waarderen het dat u ondanks uw teleurstelling ook benoemt dat het contact met Tygo positief was en dat u heeft ervaren dat hij zich heeft ingezet om alsnog mogelijkheden voor u te vinden. We vinden het daarnaast erg vervelend dat u aan het traject het gevoel heeft overgehouden dat iemand met een uitkering bij Qonsult niets te zoeken heeft. Dat is absoluut niet de boodschap die wij willen meegeven. Iedere aanvraag wordt op basis van de persoonlijke financiële situatie en de mogelijkheden bij geldverstrekkers beoordeeld. Het is zonde dat een lang traject uiteindelijk heeft geresulteerd in deze negatieve ervaring en beoordeling. We zouden daarom graag alsnog persoonlijk met u in gesprek gaan. Niet alleen om uw ervaring goed te bespreken, maar ook om samen terug te kijken naar wat er tijdens het traject is gebeurd en waar het volgens u beter had gekund. We hopen dat u hiervoor openstaat. Met vriendelijke groet, Yvar Teensma Eigenaar van Qonsult