Review door Ron Wijngaard

Beste heer Wijngaard, Dank dat u uw ervaring met ons deelt. Hoewel het natuurlijk niet prettig is om zo’n review te lezen, begrijpen we goed dat u uw verhaal op deze manier wilt delen. Wat u beschrijft, is duidelijk niet de dienstverlening die u van Hypotheek Visie mag verwachten. Vooral het lange wachten op reacties, het gebrek aan regie en het feit dat u uiteindelijk zelf de zaken bent gaan aansturen, vinden wij vervelend om te lezen. Dat dit zich bij u bovendien op meerdere momenten heeft voorgedaan, maakt het extra teleurstellend. U heeft ons in vertrouwen benaderd voor begeleiding en had er dus op mogen rekenen dat wij juist daarin het voortouw zouden nemen. U vraagt zich af of er sprake was van desinteresse, onbetrokkenheid of onkunde. Wij kunnen ons voorstellen dat u na deze ervaringen tot die conclusie komt. Wat de oorzaak ook is geweest, het belangrijkste is dat u zich onvoldoende geholpen en gehoord heeft gevoeld. Daarvoor willen wij u onze oprechte excuses aanbieden. Dat u destijds pas na het inschakelen van een juridisch traject het gevoel kreeg dat er beweging kwam, is iets waar we kritisch naar moeten kijken. Ook het feit dat er toen uit schaamte geen kosten in rekening zijn gebracht, verandert niets aan het feit dat u eerder de begeleiding had mogen verwachten die bij onze dienstverlening hoort. We vinden het jammer dat uw ervaringen ertoe hebben geleid dat u potentiële klanten adviseert om niet voor Hypotheek Visie te kiezen. We zouden uiteraard liever zien dat klanten met een goed gevoel op onze dienstverlening terugkijken. Uw review nemen we daarom serieus en we zullen de punten die u noemt intern bespreken. Groet Team Hypotheek Visie Rotterdam Vasteland