Tijdens alle contactmomenten diverse slordigheden geconstateerd. Die slordigheden (vind ik) moeten eruit worden gehaald voorafgaand aan het versturen van mails en bijlage. Het controleren van informatie (zeker als er een test wordt gedaan met brondata) vraagt ook een meer controlerende rol vanuit de adviseur. Verder het advies om te starten met het formulier "klantprofiel" en niet mee af te sluiten.