Ik wilde twee expirerende lijfrenterekeningen van bank A naar bank B overdragen voor een lijfrente uitkering. Via NHP is een bankspaarrekening bij bank B geopend. In de overstapbrief die ik moet invullen en opsturen naar bank A was echter alleen een van beide expirerende rekeningen opgenomen. Een overstapbrief voor de tweede rekening wilde NHP niet produceren. Ook bij bank B was slechts een expirerende rekening bekend. De telefonische contacten met NHP liepen zeer stroef, eigenlijk alleen via 'ja' en 'nee' antwoorden. Klantvriendelijkheid en meedenken was beneden peil. Uiteindelijk stuurde de medewerker van NHP om kwart voor vijf vrijdagmiddag een blanco overstapformulier op, te laat voor mij om hem nog telefonisch te bereiken. Ik moest het zelf maar compleet gaan maken. Op mijn verzoek er voor zorg te dragen dat bank B op de hoogte is dat er van twee rekeningen geld overgemaakt gaat worden, is niet ingegaan. Ik weet nu niet of bank B straks een lijfrenteuitkering afkomstig van beide expirerende rekeningen gaat geven of alleen van een van beide.