Een review is een persoonlijke ervaring van een consument. Alle reviews samen leiden tot een rapportcijfer. Houd er rekening mee dat niet alle consumenten hun ervaringen delen. Hierdoor is dit rapportcijfer geen gegeven, maar een subjectieve waarde.
Laurens is helder en direct. Hij staat dichtbij, maar blijft professioneel. Verkooppraatjes of iets mooier voordoen dan het is, zijn niet aan hem besteed.