Eigen Huis Hypotheekadvies Amersfoort

Onze ervaring met zowel Marco als VEH is zeer negatief. Marco komt afspraken niet na, geeft onduidelijke en risicovolle adviezen en slaagt er niet in om vragen concreet en volledig te beantwoorden. De communicatie is gebrekkig, de opvolging onvoldoende en essentiële stappen in het proces lijken niet op orde. Hierdoor moet je als klant voortdurend zelf achter zaken aangaan om enige voortgang te realiseren. Daarnaast wordt niet geleverd wat mag worden verwacht van een professionele adviseur. In plaats van ontzorgd te worden, kost het traject veel extra tijd, energie en frustratie. Regelmatig word je langdurig in de wacht gezet zonder duidelijke terugkoppeling of concreet perspectief op een oplossing. Wat de situatie extra zorgelijk maakt, is dat het praktisch onmogelijk blijkt om problemen te escaleren binnen VEH. Er is geen toegankelijke mogelijkheid om een leidinggevende of verantwoordelijke manager te spreken. Deze combinatie van slechte communicatie, gebrekkige dienstverlening, onvoldoende opvolging en het ontbreken van een effectieve klachtenprocedure maakt dat wij zowel Marco als Vereniging Eigen Huis beoordelen met een 1.

Na het ondertekenen van een nieuwbouw-aankoopcontract zag ik door de onbegrijpelijk jargon uitslaande bomen het bos niet meer. Het was bijna bizar om te merken hoe meneer Van der Steen in een kort gesprek alle twijfels en stress kon wegnemen. Alles rustg en duidelijk uitgelegd: precies wat je nodig hebt als leek!

De adviseur kwam niet erg vriendelijk over. Hij luisterde niet naar onze situatie en keek ook niet naar de mogelijkheden voor ons.