Legt zaken duidelijk uit (begrijpelijk voor een leek) is dag en nacht te bereiken regaeert snel op mails is realistisch in de dingen die een klant wil (bereiken)= haalbaarheid denkt met de klant mee en streeft ernaar om hetgeen te bereiken dat de klant wil en mogelijk is Enige minpunt: mag wat geregelder een tussenstand van zaken geven ook als er nog geen duidelkheid is en er nog niets te vertellen valt. gaat door tot dat