1-Bij onze echtscheiding en alle emotionele en moeilijke toestanden die erbij horen, heeft mevrouw E. Zoubakova ons behulpzaam, vakkundig en uitgebreid geadviseerd en geïnformeerd over de mogelijkheden voor wat betreft het kunnen behouden van de echtelijke woning. 2-Tijdens het opmaken van de nieuwe hypotheek offerte stuitte mevrouw E. Zouksbova op een onjuiste interpretatie en toepassing van het beleid die haar belette de financiering rond te krijgen. Dat vond zij niet correct, niet rechtvaardig en kon nooit de bedoeling zijn geweest van het beleid in kwestie. Gesteund door haar manager, trok zij aan de bel en liet de zaak escaleren naar het hogere management binnen de bank. 3-De adviescommissie van de bank boog zich over de zaak en gaf mevrouw E. Zoubakova niet alleen gelijk maar prees ook het feit dat ze zo kritisch was. Met als resultaat een zeer tevreden klant. 4-Beste Elena, Top werk verricht. Nogmaals hartelijk dank voor uw geduld, betrokkenheid, inzet, vasthoudendheid en oplossingsgerichte aanpak. Wij zijn u ook zeer erkentelijk voor het feit dat u bereid was uw nek uit te steken en er werk van te maken in het belang van zowel de klant als de bank zelf.