Over de adviesgesprekken met Jan zijn we tevreden. Hij legde alles goed uit en dacht mee over opties zoals een bouwdepot of overwaarde. Het proces daarna was echter een teleurstelling. Ik moest continu nabellen en mailen over documenten in het onduidelijke portaal. De offerte stond er dubbel in en digitaal tekenen kon onverwachts niet. Een werkgeversverklaring leek eerst onbelangrijk, maar werd toch afgekeurd. Ook moesten we ineens stukken voor een onbesproken arbeidsongeschiktheidsverzekering uploaden. Daarnaast startten direct werkzaamheden na akkoord op het adviesrapport, terwijl dit in de gesprekken als vrijblijvend werd gepresenteerd. Na bellen is dit wel stopgezet, maar we kregen nooit een e-mailbevestiging. Voor de prijs die we betalen verwacht ik meer professionaliteit. Het vele nabellen voor een kleine hypotheekophoging zorgde voor frustratie. Dit staat in contrast met een goede eerdere ervaring in Spijkenisse. Kortom: we zijn in eerste instantie goed geholpen, echter liet de afhandeling veel te wensen over.