Vandaag ben ik telefonisch te woord gestaan door een verzekeringsadviseur. Helaas verliep dit gesprek allesbehalve professioneel. Tijdens het gesprek had ik het gevoel dat er weinig begrip of geduld was voor mijn vragen. In plaats van samen naar een oplossing te zoeken, werd het gesprek op een onvriendelijke toon gevoerd. Tot mijn verbazing beëindigde de adviseur het gesprek plotseling door de telefoon op de haak te gooien. Ik vind dit een bijzonder onprofessionele manier van omgaan met klanten. Als verzekeringsadviseur verwacht ik dat iemand respectvol en klantgericht blijft, ook als een gesprek wat langer duurt of ingewikkeld is. Deze ervaring heeft mijn vertrouwen in de dienstverlening helaas ernstig geschaad.