Bedankt voor het delen van uw feedback. Het spijt ons oprecht te vernemen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachtingen heeft voldaan en dat u zich niet gehoord heeft gevoeld. Bij Yilmaz Financieel Adviescentrum streven we er dagelijks naar om onze klanten volledig te ontzorgen bij complexe zaken zoals verzekeringen en hypotheken, en het raakt ons wanneer een klant dit anders ervaart. Wij herkennen ons echter niet volledig in het geschetste beeld dat er geen opvolging heeft plaatsgevonden. Juist omdat wij veel waarde hechten aan een zorgvuldige afhandeling, hebben wij u herhaaldelijk uitgenodigd voor een persoonlijk gesprek op onze vestiging in Rotterdam — desgewenst met de mogelijkheid om het gesprek op te nemen — om de administratieve onduidelijkheden samen stap voor stap op te lossen. Onze ervaring is dat complexe dossierkwesties sneller en helderder worden opgelost in een gesprek dan via een langdurige e-mailwisseling, waarbij misinterpretaties helaas sneller op de loer liggen. Aangezien u de kwestie inmiddels heeft voorgelegd aan een externe instantie, zullen wij het formele traject verder volgen en onze volledige medewerking verlenen. Wij blijven ondanks alles bereid om in direct contact met u tot een finale oplossing te komen voor de lopende zaken.