Jammer dat je het zo hebt ervaren, maar ik wil graag wat context geven. Bij de eerste hypotheekaanvraag hebben we hard gewerkt om een passend voorstel bij ING te realiseren. Ondanks dat de bank vooraf aangaf ‘appetite’ te hebben, is de aanvraag uiteindelijk door hen afgewezen – iets wat altijd buiten onze invloed blijft. Voor dat traject zijn toen de afgesproken kosten in rekening gebracht. Bij de tweede aanvraag zijn we opnieuw gestart, met het idee dat we bij een succesvolle afronding de eerdere kosten zouden verrekenen. Halverwege dit tweede traject heb je echter zelf besloten om te stoppen, met als reden dat het je te veel stress gaf. Je gaf daarbij ook expliciet aan niets meer te willen betalen voor het werk dat inmiddels al verricht was. Dat je daarna alsnog vroeg om een afwijzingsbrief van de bank vond ik opvallend, juist omdat je het traject vroegtijdig beëindigde en verdere betaling weigerde. Ik heb de brief uiteindelijk – zonder extra kosten – alsnog toegestuurd, terwijl er formeel geen verplichting meer lag vanwege het voortijdig afbreken van het traject. Ik sta altijd open voor feedback en begrijp dat hypotheektrajecten spannend kunnen zijn, maar ik probeer altijd professioneel, transparant en redelijk te handelen. Dat had ik ook in dit geval gedaan. Met vriendelijke groet, Thijs Bouvy Bouvy Advies