Ik ben iemand die van rechttoe rechtaan is en ergens wel makkelijk ben maar niet altijd even makkelijk in de omgang. Mike heeft zich tegen mij dan ook zodanig opgesteld, en gecommuniceerd, dat er geen speld tussen te krijgen valt dat hij zijn werk snapt en mij op alle manieren duidelijk wist te maken dat ik kon vertrouwen in zijn professie. Dit geeft mij daardoor het gevoel dat ik hem kan vertrouwen en dat hij uit mijn naam, de juiste beslissing neemt. Als ik even iets niet begreep, waarvan een keer ik ook behoorlijk chagrijnig werd, wist Mike me op een directe manier met mij te communiceren, waardoor ik meer genegen raak om te luisteren. Dat je dat kan, is opzichzelf al knap, maar zorgde ook voor meer vertrouwen. Er komt immers nogal wat op je af als klant