Na uitgebreid schaderapport door eigen onafhankelijke expert wil men niet uitkeren, omdat de oorzaak van een langdurige lekkage niet exact bewezen kan worden. In de voorwaarden van de verzekering staat echter dat waterschade gedekt is en er wordt nergens vermeld dat de gevolgschade van een waterschade niet gedekt wordt. Bij het weigeren van de claim werd verwezen naar een artikel in de polisvoorwaarden waarin weldegelijk gesteld werd dat waterschade dat "onvoorzien was weggestroomd" gewoon gedekt is. Dus het weigeren van de claim gaat dan in tegen de voorwaarden lijkt me. De toon van de communicatie was overigens wel correct.