Beste C.A., Hartelijk dank dat u de moeite heeft genomen om een review achter te laten. We vinden het uiteraard jammer om te lezen dat uw ervaring niet naar wens was, en we betreuren het dat u onze communicatie als onduidelijk en onpersoonlijk heeft ervaren. We willen graag enige toelichting geven. Het klopt inderdaad dat er een foutje zat in één van onze standaardmails, waardoor verwarring is ontstaan. Dat had niet mogen gebeuren en daar hebben wij uiteraard onze excuses voor aangeboden. Wat betreft het mailverkeer: helaas kwamen onze berichten in uw spamfolder terecht. Zoals wij ook telefonisch met uw partner hebben besproken, ligt de controle hierover bij de ontvanger. Alleen u kunt ons mailadres markeren als veilig, zodat dit soort miscommunicatie in de toekomst wordt voorkomen. Om verdere vertraging te voorkomen, hebben we daarna gecommuniceerd via een alternatief e-mailadres. We proberen onze communicatie altijd zo persoonlijk mogelijk te houden. Tegelijkertijd maken we gebruik van standaardteksten om belangrijke informatie correct en tijdig te versturen, en om fouten te voorkomen. In uw geval is er helaas een zin gebruikt die niet van toepassing was, wat heeft bijgedragen aan de verwarring. Na ons telefonisch contact de volgende dag hebben we de situatie besproken, onze excuses gemaakt en de gang van zaken toegelicht. We waren blij om te merken dat u daarna gerustgesteld was. We vinden het belangrijk om te blijven leren en verbeteren. Uw feedback helpt ons daarbij, dus nogmaals dank dat u dit met ons gedeeld heeft. We hopen wel dat u tevreden bent met de hypotheek en dat de verbouwing naar wens zal lopen. Met vriendelijke groet, CVS hypotheken