Komt afspraken niet na en reageert traag op de gestelde vragen. Wanneer er een antwoord komt is dit een onoverzichtelijke computer uitdraai waarvan je zelf uit moet zoeken wat wel en niet relevant is. Werkt met een abonnementsvorm en netto premie, hierdoor is de druk er af is om iets voor je te betekenen. Dit gaat ten koste van de dienstverlening.