Een review is een persoonlijke ervaring van een consument. Alle reviews samen leiden tot een rapportcijfer. Houd er rekening mee dat niet alle consumenten hun ervaringen delen. Hierdoor is dit rapportcijfer geen gegeven, maar een subjectieve waarde.
We hadden een afspraak maar dat waren ze vergeten en we moesten het met een andere medewerker doen gewoon in de winkel want op hun kantoor was al een gesprek gaande met andere klanten