Vanaf het begin zijn wij heel goed begeleid en is het proces stap voor stap uitgelegd en uitgevoerd. We vonden het fijn dat de adviseur telkens alleen de op dat moment nodige informatie vertelde en doorgaf welke dingen we moesten doen. Zo bleef het overzichtelijk. Daarnaast was het fijn dat de adviseur van zekerheid houdt en alles liever te negatief inschat dan te positief, want dan kan het alleen maar meevallen. Bijvoorbeeld de financieringsopzet; daar hield hij genoeg speling in, zodat wij na het kopen van het huis niet op een houtje zouden moeten bijten. Verder complimenten voor de zeer goede bereikbaarheid! We konden hem bellen, appen en mailen wanneer en hoe vaak we ook maar wilden. De ruimte voor verbetering ligt bij onze adviseur, en bij het gehele kantoor, bij secuur en minder slordig zijn. Dingen gebeurden soms te vlug, waardoor de informatie dan niet klopte of nog niet eens bekend was. Ook zijn er (kleine) fouten gemaakt en het was af en toe onduidelijk. We moesten wel vaak zelf achter de fouten van anderen komen, terwijl je toch zou verwachten dat een tussenpersoon/adviseur dat voor jou al doorneemt en controleert (bv. stukken van de bank, kosten van de taxateur, etc.)