Review door Twan

Ik ben al jaren klant bij Veldsink Haaren en altijd zeer tevreden over de duidelijke, snelle en persoonlijke aanpak. Dit keer kwam mijn hypotheekaanvraag terecht bij Veldsink Nuenen, en dat verschil was direct voelbaar. Mijn dossier werd meerdere keren verwisseld met dat van mijn broer, updates bleven uit, afspraken werden niet nagekomen en ik moest steeds zelf achter de status aan. Zelfs de ORV was intern niet goed afgestemd, waardoor we bijna onnodige risico’s liepen. Er werd later een coulance toegezegd, maar ook dat ging fout. De vestigingsdirecteur van Nuenen koppelde het ticket opnieuw aan het dossier van mijn broer, waardoor het bedrag bij hem terechtkwam. We hebben het zelf maar onderling opgelost. Het meest teleurstellend was de stilte daarna: geen excuses, geen telefoontje, niets. Terwijl de fout bij de directeur lag. Ter vergelijking: bij Veldsink Haaren hing de directeur binnen een half uur aan de lijn toen ik mijn klacht stuurde. Dat verschil zegt genoeg. Nuenen heeft mijn vertrouwen in korte tijd volledig weggewerkt.