Jan was iedere keer zeer behulpzaam, duidelijk in uitleg, en als het ingewikkeld werd legde hij het nogmaals uit. Ook altijd bereikbaar. Zijn opzet om tot de nieuwe hypotheekconstructie te komen is ook tegelijk aan mijn partner uitgelegd. Bij vragen van de geldgever reageerde Jan ook altijd direct. Toch geen 5 gegeven, want dat de lage rente die mee verhuist naar de nieuwe hypotheek grote gevolgen voor onze oude hypotheek heeft heb ik niet mee gekregen. Achteraf staat het ook in het voorstel en had ik het kunnen lezen maar ik had het graag van tevoren willen weten.