Jan Willem laat in het hypotheek gesprek/voorstel duidelijk zijn ervaring in de hypothecaire wereld zien. Het is hypotheekgever die duidelijk niet is ingesteld op de nieuwe mogelijkheden in de mogelijke hypotheekvoorstellen. Door fouten van hypotheekgever heeft het geheel, onnodig, te lang geduurd. Celenda is gedurende het aanvraagproces rustig gebleven en heeft de druk daar neergelegd waar dat nodig was, bij hypotheekgever. Meerdere keren heeft zij de accountmanager moeten vragen om meer prioriteit te geven aan de aanvraag. Dit heeft zij uitstekend gedaan.