Uitvaart van 1 dag, nasleep van 1 jaar... Ombudsman oordeelt: wanprestatie. Als u waarde hecht aan afspraken, eerlijkheid en empathie, zoek dan verder. Mijn ervaring met dit bedrijf ontaardde in een conflict van bijna een jaar. De as van mijn moeder moest contractueel in februari beschikbaar zijn. Het crematorium (DELA) nodigde de medewerker tijdig uit en er was een interne reminder, maar hij ondernam geen actie. Maandenlang kreeg DELA de schuld. De Ombudsman Uitvaartwezen oordeelde in december vernietigend: DELA handelde correct, de verzorger is volledig aansprakelijk voor wanprestatie en schadevergoeding (Uitspraak 2025-044: "Onzorgvuldig handelen 4"). Hij schreef intern over mijn klacht: "Ik ga hier niet al te ver in mee". Telefoontjes werden genegeerd en de Ombudsman-procedure werd vertraagd. Zelfs na de veroordeling bleef het stil. Pas na een klacht bij branchevereniging BGNU kwam er een brief. De medewerker gaf eindelijk toe dat de regie ontbrak en het forceren van de juridische procedure een "onjuiste inschatting" was. De uitvaart was voldoende, maar de nazorg was beneden alle peil en Keurmerk-onwaardig.

Gaf duidelijk toelichten nog op mijn vragen. Heel vriendelijk en behulpzaam.

Zowel voorbespreking als, begrafenis en rekening slecht uitgevoerd: Voorbespreking, tweemaal uit mijn stoel moeten springen omdat personeel geen 1,5 meter coronamaatregel in acht namen. Begrafenis, 1. Afnemen sieraden lomp en onhandig 2. Sluiten van kist tweemaal deksel eraf omdat gaten deksel en kist niet boven elkaar zaten. Daar werd ter plekke door de begeleider een uitgebreide uitleg op gegeven. Waar een verklaring is , kun je een dergelijke situatie ook voorkomen. 3. De begeleider die ongeinteresseerd onderuit gezakt in de aula zat tijdens de ceremonie. 4. Ceremonie al begonnen en de begeleider gaat alsnog de deur sluiten, piepend en met een luide knal. 5. Slechte begeleiding van de begeleider, heeft niet in de gaten wanneer verder gegaan kan worden met de ceremonie 6. Slecht voorbereid, hakkelende onafgemaakte zinnen zowel in aula als bij het graf. Ook tijdens de begrafenis werden de coronamaatregelen met handen en voeten getreden. De rekening, 1. Postzegels in rekening brengen terwijl er geen kaart verstuurd is. 2. Substantiele oprenting begrafenispolis vergeten. 3. Rouwbezoek in rekening brengen terwijl er geen rouwbezoek heeft plaatsvond