Marcia weet precies de juiste toon te treffen: mijn moeder en ik zaten voor het scherm, wat mijn moeder (79 jaar) niet gewend is. Dan weet Marcia meteen het ijs te breken en voelt mijn moeder zich op haar gemak. Daarbij weet ze waar ze over praat en begeleidt mijn moeder trefzeker door alle vragen betreffende de verschillende verzekeringen. Als kers op de taart ontvangen we dezelfde dag de offerte die ook nog eens lager is vergeleken bij wat mijn moeder nu betaalt.