helder duidelijke en begrijpelijke taal en wordt ook netjes voor gerekend en weet waar hij moet zijn bij de instanties en krijg meestal de goede persoon aan de lijn en weet heel goed waar hij over praat maar de keuze blijft ten alle tijde bij de klant krijg van tevoren ook een duidelijke prijsopgaaf en weet dus wat de kosten zijn die er aan verbonden zijn Bron: extern