De betreffende adviseurs komen afspraken niet na en zoeken continu uitvluchten om geen verantwoordelijkheid te nemen voor hun fouten, door gebrek aan kennis over de "verkochte" producten. Daarnaast zijn zij niet op de hoogte van de stand van zaken waardoor er verkeerde mails gestuurd worden over schades en er niet geluisterd wordt naar de reacties. Ook worden (reclame/upsell)brieven gestuurd naar iemand die al meer dan een half jaar overleden was.