Wat een simpel hersteltraject had moeten zijn, escaleerde door hun laksheid tot een grote schadepost, waarbij zelfs de onderburen schade hebben opgelopen. De adviseur was structureel onbereikbaar; telkens als ik belde was ze 'in bespreking' en teruggebeld werd ik nooit. Ze weigert elk persoonlijk contact en verschuilt zich achter de mail. Zelfs mijn installateur (Abro) en mijn verhuurder (Alwel) hebben contact met hen opgenomen om aan te geven dat de wijze waarop ik word behandeld volstrekt onacceptabel is. Een officieel ingediende klacht bij de directie? Tot op de dag van vandaag heb ik daar nul reactie op ontvangen. Daarnaast werd een aanzienlijk deel van de noodzakelijke herstelkosten zonder enige grondslag of uitleg afgewezen; ik kreeg een bedrag gestort zonder mail of specificatie waarom de rest niet werd vergoed. ​Als klap op de vuurpijl lieten ze me bij het beëindigen van de relatie per 18-03-2026 volledig in de kou staan. Ik heb van Van Loon nooit een afkoopsomformulier ontvangen voor mijn lopende polis, terwijl dit hun taak is als tussenpersoon. Ik heb uiteindelijk alles zelf rechtstreeks met de verzekeraar (Lifetri) moeten regelen.